Stripchat（ストリップチャット）では、コイン・支払い・ログイン・アカウント・有料配信などのトラブルについて、日本語でサポートへ問い合わせることができます。
「購入したコインがおかしい」
「ログインできなくなった」
「アカウントについて確認したい」
「有料配信でトラブルがあった」
など、自分では解決できない問題が起きることもあります。
Stripchatは海外のサービスですが、英語で長い問い合わせ文を作る必要はありません。
この記事では、Stripchatのサポートへの問い合わせ方法と、問い合わせるときに用意しておきたい情報を紹介します。
Stripchat（ストリップチャット）にはサポート・FAQがある
ストチャには、利用中のトラブルや疑問について確認できるサポート・FAQが用意されています。
何か問題が起きたら、まずFAQに同じ内容がないか確認してみましょう。
FAQで解決できない場合は、そのままサポートへ問い合わせることができます。
現在確認できる問い合わせ方法では、
Stripchatのメニューを開く
↓
「サポート＆FAQ」を選択
↓
「Contact Support」を選択
↓
「リクエストを送信」
という流れで問い合わせフォームを開けます。
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Stripchat（ストリップチャット）には日本語で問い合わせできる
海外サイトなので、
「問い合わせも全部英語なの？」
と心配になるかもしれません。
現在の日本向け利用情報では、Stripchatの問い合わせフォームから日本語で問い合わせできることが確認されています。
分からないことを無理に英訳すると、かえって細かい状況が伝わりにくくなることもあります。
日本語で状況を具体的に説明すればOKです。
問い合わせ内容の種類を選択する
問い合わせフォームでは、発生している問題に合わせてカテゴリーを選択します。
例えばアカウント関連では、
・アカウント情報
・ログインできない
・メールに関する問題
・アカウントのブロック
など、問題の内容を選択できる場合があります。
自分のトラブルに最も近い項目を選んで、詳しい状況を入力しましょう。
画面の項目名やカテゴリーは変更される可能性があるため、実際に表示されている内容に従ってください。
問い合わせるときは具体的に書こう
サポートへ問い合わせるときは、
「コインがおかしいです」
だけではなく、できるだけ具体的に状況を書いた方が伝わりやすくなります。
例えばコイン購入について問い合わせるなら、
・自分のユーザー名
・問題が発生した日時
・購入したコインや決済についての情報
・どの画面で問題が起きたのか
・表示されたエラーメッセージ
などを書いておくといいでしょう。
必要に応じてスクリーンショットなどのファイルを添付できる問い合わせフォームも確認されています。
支払いやコインのトラブルも相談できる
コインを購入したのに反映されないなど、支払いに関するトラブルもサポートへの問い合わせ対象です。
また、有料配信などで問題が発生してコインの扱いについて相談したい場合も、状況によってサポートへ問い合わせる方法があります。
実際に日本のStripchat配信事務所でも、一定時間を過ぎてキャスト側で返金処理できないケースについて、視聴者からStripchatサポートへ相談する方法を案内しています。
ただし、問い合わせれば必ず返金されるという意味ではありません。
実際の状況を確認したうえでStripchat側が判断するものと考えておきましょう。
メールから問い合わせる方法もある
問い合わせフォーム以外に、Stripchat公式担当者から案内されているサポート用メールアドレスとして、
があります。Stripchatの公式担当者がユーザーに対し、このアドレスへ連絡するよう案内した例も確認できます。
基本的にはサイト内の「サポート＆FAQ」から問い合わせる方が、問題のカテゴリーなどを指定できるので分かりやすいでしょう。
サイトにアクセスできないなど、問い合わせフォームを利用できない場合にはメールという方法もあります。
返信には時間がかかることもある
問い合わせを送信しても、すぐに返信が届くとは限りません。
日本語で問い合わせた利用者の例では、約20時間後に登録メールアドレスへ返信が届いたという報告があります。
ただし、これは一例です。問い合わせ内容や混雑状況によって返信時間は変わるため、
「必ず24時間以内に返信される」とは考えない方がいいでしょう。送信後は登録しているメールアドレスを確認しておきましょう。
迷惑メールフォルダに入っていないかも確認しておくと安心です。
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まとめ｜困ったら日本語でサポートへ問い合わせよう
Stripchatを利用していて自分では解決できないトラブルが起きたら、サポートへ問い合わせることができます。
基本的な流れは、
「サポート＆FAQ」
↓
「Contact Support」
↓
問い合わせ内容を選択
↓
状況を日本語で詳しく入力
↓
送信
です。
問い合わせるときは、ユーザー名や問題が発生した日時、エラー内容などをできるだけ具体的に書いておくといいでしょう。
スクリーンショットがある場合は、それも役立つことがあります。
Stripchatは海外サービスですが、日本語で問い合わせできるので、困ったときに無理に英語で説明する必要はありません。
まずFAQを確認して、それでも解決できなければサポートへ相談してみましょう。
